Formulário de Trocas

Trocas

 

Poderá realizar a troca dos artigos que comprou de forma simples e rápida, no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Para tal, confirme que os artigos cumprem as condições estabelecidas e preencha o formulário de troca disponível.

 

Condições Gerais:

 

  • As peças devem apresentar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, alterações ou danos, com etiqueta e na embalagem original (quando aplicável);
  • Os artigos não podem ter personalizações (ex.: bordados, estampagens);
  • Os custos de envio para a troca ficam a cargo do cliente. Após validação, o envio do novo artigo será realizado por nossa conta, garantindo uma primeira troca gratuita*. Não aceitamos envios com pagamento no destino ou contra-reembolso, e não reembolsamos despesas de envio ou devolução;
  • O formulário de troca deve estar corretamente preenchido e acompanhar os artigos;
  • Em caso de diferença de valor entre os produtos, ajustaremos o saldo após análise. Se houver crédito a seu favor, este será convertido em pontos de fidelização para uso em futuras compras.

 

Processo de Troca:

 

  • Preencha o formulário de troca (disponível para download aqui) e coloque-o junto dos artigos;
  • Utilize a embalagem original ou uma alternativa, garantindo que os artigos estão bem acomodados e protegidos;
  • Entregue a encomenda num posto dos Correios CTT. Os custos de envio para a nossa morada são da responsabilidade do cliente.
  • Após receção e validação da qualidade dos artigos, processaremos a troca.
    Opção presencial: Pode trocar os artigos na nossa loja física, mediante contacto prévio para confirmar disponibilidade de stock.

Morada de envio Proft: Rua do Areal, n.º 380, 4780-247, Couto S. Miguel, Santo Tirso.

**O envio gratuito aplica-se apenas a Portugal Continental, Espanha e respetivas ilhas (prazo máximo de entrega: 16 dias).

 

Devoluções

 

Caso a compra não corresponda às suas expectativas, aceitamos devoluções dentro do prazo de 15 dias após o envio da encomenda, desde que cumpridas as seguintes condições:

 

  • As peças devem estar em estado original: sem uso, lavagem, odores, alterações (ex.: bainhas ajustadas) ou danos, com etiquetas e na embalagem original (quando aplicável);
  • Artigos personalizados (ex.: bordados) não são elegíveis para devolução;
  • Os custos de envio ficam a cargo do cliente. Não aceitamos envios com pagamento no destino ou contra-reembolso, e não reembolsamos despesas de envio;
  • O formulário de devolução deve estar completo e acompanhar os artigos.

 

Processo de Devolução:

 

  • Preencha o formulário de devolução (disponível aqui) e insira-o junto dos artigos;
  • Acondicione os artigos numa embalagem segura e bem selada;
  • Entregue a encomenda num posto dos Correios CTT.
    • Após validação, o reembolso será processado de uma das seguintes formas:
      • Crédito em pontos de fidelização para descontar em compras futuras;
      • Reembolso total por transferência bancária (para o IBAN indicado no formulário), dentro de 10 dias úteis.
        Opção presencial: Pode devolver os artigos na loja física, mas o reembolso será sempre processado por transferência bancária.

 

Dúvidas?

 

Contacte-nos pelo telefone 252 853 805 ou através do botão de WhatsApp no canto inferior direito da página.

Notas Finais:

  • Artigos fora das condições descritas não serão aceites;
  • Portes de envio não serão reembolsados;
  • Garantimos processos simples e ágeis para trocas e devoluções, desde que cumpridos todos os requisitos.