Termos e condições

Formas de Pagamento

Proft disponibiliza diferentes métodos de pagamento, aceitando pagamentos realizados via cartão de crédito ou débito, PayPal, MBWay, Referência Multibanco ou Contra Reembolso (mediante aceitação).

Pagamento com cartão de crédito ou débito

Aceitamos o pagamento através dos seguintes cartões de crédito ou débito: Visa, MasterCard, American Express e Discover. Caso este seja o método selecionado, o débito será processado online, isto é, em tempo real, após confirmação dos dados apresentados.

Pagamento com PayPal

Poderá optar por associar o seu cartão ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras de forma ainda mais segura. Assim, será redirecionado para a página do PayPal onde deverá efetuar a autenticação e validar o pagamento. Após disto, regressará ao nosso site.

Pagamento por MBWay

Disponibilizamos pagamentos através do sistema MBWay enviando uma notificação para o seu smartphone associado ao seu número de telemóvel facultado para pagamento. Assim que confirmar a operação o pagamento será validado. Este pedido é único, de forma que, se ocorrer algum problema, terá de realizar uma nova encomenda e, subsequentemente, um novo pedido de pagamento MBWay.

Pagamento com Referência Multibanco

Caso prefira, poderá realizar o pagamento através do sistema de Referência Multibanco. Após realizar o pagamento seremos automaticamente notificados, não sendo necessário qualquer tipo de comprovativo.

Contra Reembolso

O pagamento em contra reembolso, pagando apenas no ato da entrega da encomenda. Este método de pagamento apenas se adequa a encomendas efetuadas por e-mail e mediante a nossa aceitação. Para tal contacte encomendas@proftfardas.com.

Segurança no pagamento

Para garantir a máxima segurança no sistema de pagamento, a Proft implementa sistemas de pagamento seguros de instituições financeiras líderes em comércio eletrónico. Os dados confidenciais são transmitidos diretamente e criptografados via SSL para a entidade financeira responsável, mantendo as informações sob a gestão exclusiva dessas instituições.

Condições de Entrega

A entrega dos produtos adquiridos na Proft é efetuada via transportadoras especializadas, como CTT Expresso e DHL, com prazos estimados de até 48 horas úteis para Portugal Continental. Para os destinos nas Ilhas (Açores e Madeira), o prazo varia conforme a localidade específica e o método de transporte escolhido.

Custos de envio:

• Grátis para entregas em domicílio em compras superiores a 69,90 €.
• A partir de 6,27 € para encomendas abaixo desse valor.

Para encomendas internacionais, os prazos de entrega variam conforme o destino e podem ser consultados na página "Custos de Envio". Os valores associados dependem da zona geográfica, sendo o custo exato calculado automaticamente ao adicionar os artigos ao carrinho de compras. O valor final do transporte será exibido na página de resumo da compra, antes da confirmação do pedido, ao clicar em "Avançar para Pagamento" e precedendo a inserção dos dados de pagamento.

Os prazos referem-se ao período após expedição pela Proft, que geralmente ocorre em 2 dias úteis após validação de stock.

Para evitar problemas durante a entrega, como endereços incorretos ou a falta de alguém no local, é essencial preencher corretamente os dados de endereço de envio durante o processo de checkout. Isso garante que as encomendas sejam entregues com precisão e eficiência, evitando atrasos e inconvenientes.

As despesas de envio podem ser alteradas a qualquer momento sem notificação prévia. Essas mudanças entrarão em vigor assim que forem atualizadas nas páginas de ajuda. No entanto, as despesas de envio aplicáveis estarão sempre visíveis no momento da realização do pedido.

Rastreamento da Encomenda

Após a expedição, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o status da encomenda diretamente no site da transportadora correspondente.

Para encomendas enviadas pela CTT Expresso:

• Acesse o portal oficial em https://www.ctt.pt/;
• Localize a secção "Seguir Objeto";
• Insira o número de rastreamento fornecido no e-mail para visualizar a localização atualizada da mercadoria até a entrega final.

Para encomendas enviadas pela DHL:

• Acesse o portal oficial em https://www.dhl.com/;
• Localize a secção “Localizar”;
• Insira o número de rastreamento fornecido no e-mail para visualizar a localização atualizada da mercadoria até a entrega final.

Política de Devolução

Direito de Arrependimento

Oferecemos a possibilidade de devolução de produtos adquiridos na nossa loja online dentro de 14 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda. Esse direito aplica-se apenas a artigos não personalizados (ex.: bordados, estampas customizados) e que estejam em perfeitas condições, conforme descrito abaixo.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Manter a etiqueta e embalagem original (se aplicável), sem danos ou violações;
• Não apresentar sinais de uso, como lavagem, odores, alterações na forma original (ex.: bainha ajustada) ou desgaste;

Artigos excluídos:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.

Processo de Devolução

• Preencha o formulário de devolução (disponível aqui) e insira-o na embalagem.
• Embalagem: Utilize a embalagem original ou uma alternativa segura, bem selada.
• Envio:
  • Opção 1: Entregue num posto dos CTT ou transportadora da sua preferência.
  • Opção 2: Devolva presencialmente na nossa loja física (endereço abaixo).

Custos:

• Devolução por correio: O custo do envio é responsabilidade do cliente. Não aceitamos remessas com pagamento no destino ou contra reembolso.
• Devolução em loja: gratuita.

Endereço para devolução:

Rua do Areal n.º 380, 4780-247, Couto S. Miguel, Santo Tirso.

Reembolso

Após a receção e validação do produto por nossa equipa de controlo de qualidade:

• Prazo: Até 10 dias úteis para processamento.
  Formas:
  • Crédito em pontos de fidelização para uso em futuras compras.
  • Reembolso total dos artigos via transferência bancária (para o IBAN indicado no formulário);

Observações:

O reembolso cobre apenas o valor do produto. Modalidades de entrega não são reembolsadas.
Em caso de devolução presencial, o reembolso será processado por transferência, mesmo que a entrega seja feita em loja.

Defeitos ou Não Conformidade

As peças de vestuário e calçado adquiridas em Portugal estão protegidas pela Lei das Garantias (Decreto-Lei n.º 84/2021), que estabelece direitos mínimos para produtos novos, usados ou recondicionados. Essas regras alinham-se com a diretiva europeia, garantindo uma proteção mínima de 2 anos contra defeitos de fabrico ou não conformidade com a descrição.

Prazo de Garantia para Pessoas Singulares (Consumidores)

Para clientes que sejam pessoas singulares, a garantia legal aplicável aos bens fornecidos é de três anos, contados a partir da data de entrega do artigo. Durante este período, qualquer falta de conformidade deve ser reportada para serem tomadas as medidas adequadas consoante os termos legais.

Prazo de Garantia para Pessoas Coletivas e Pessoas Singulares em Contexto Profissional

Para clientes que sejam pessoas coletivas ou para pessoas singulares que adquiram os produtos no âmbito da sua atividade profissional, o prazo de garantia é de seis meses. Este prazo começa a contar da data de entrega do artigo e aplica-se exclusivamente a defeitos de fabrico ou falta de conformidade especificados no contrato.

Condições para acionar a garantia

Defeitos cobertos:

• Produtos com defeitos de origem;
• Itens que não correspondem à descrição.

Exclusões:

• Danos causados por uso inadequado (ex.: lavagem incorreta, alterações como bainhas ajustadas pelo cliente, tamanhos inadequados);
• Produtos personalizados (ex.: bordados ou estampagens sob encomenda);
• Desgaste natural resultante do uso regular do artigo;
• Diferentes tonalidades dos tecidos decorrentes de variações entre lotes distintos, uma vez que tais variações são características inerentes.

Como adicionar a garantia

Caso assegure as condições mencionadas acima, deverá notificar a Proft por escrito via email, para o email lojaonline@proftfardas.com, no prazo máximo de dois meses após a sua deteção. Junto do email, necessita de apresentar a prova de compra e, sempre que solicitado, deverá apresentar o artigo em questão para análise técnica.

Direitos do Consumidor

Após comprovar-se um defeito efetivo, a Proft compromete-se a:

• Reparar o produto sem custos;
• Substituir o artigo (caso a reparação seja inviável);
• Reembolsar o valor total (se a reparação ou substituição não forem possíveis).

Resolução de litígios

A Comissão Europeia possui uma plataforma de resolução de litígios em linha, que se encontra disponível na seguinte hiperligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Já em Portugal, em caso de litígio, poderá recorrer à TRIAVE, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa, através da seguinte hiperligação: https://www.triave.pt/.