Formulário de Trocas

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Trocas

Poderá realizar a troca dos artigos que comprou de forma simples e rápida, no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Para tal, confirme que os artigos cumprem as condições estabelecidas e preencha o formulário de troca disponível.

Condições Gerais:

• As peças devem apresentar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, alterações ou danos, com etiqueta e na embalagem original (quando aplicável);
• Os artigos não podem ter personalizações (ex.: bordados, estampagens);
• Os custos de envio para a troca ficam a cargo do cliente. Após validação, o envio do novo artigo será realizado por nossa conta, garantindo uma primeira troca gratuita*. Não aceitamos envios com pagamento no destino ou contra-reembolso, e não reembolsamos despesas de envio ou devolução;
• O formulário de troca deve estar corretamente preenchido e acompanhar os artigos;
• Em caso de diferença de valor entre os produtos, ajustaremos o saldo após análise. Se houver crédito a seu favor, este será convertido em pontos de fidelização para uso em futuras compras.

Processo de Troca:

• Preencha o formulário de troca (disponível para download aqui) e coloque-o junto dos artigos;
• Utilize a embalagem original ou uma alternativa, garantindo que os artigos estão bem acomodados e protegidos;
• Entregue a encomenda num posto dos Correios CTT. Os custos de envio para a nossa morada são da responsabilidade do cliente.
• Após receção e validação da qualidade dos artigos, processaremos a troca.
  Opção presencial: Pode trocar os artigos na nossa loja física, mediante contacto prévio para confirmar disponibilidade de stock.

Morada de envio Proft: Rua do Areal, n.º 380, 4780-247, Couto S. Miguel, Santo Tirso.

**O envio gratuito aplica-se apenas a Portugal Continental, Espanha e respetivas ilhas (prazo máximo de entrega: 16 dias).

Devoluções

Caso a compra não corresponda às suas expectativas, aceitamos devoluções dentro do prazo de 15 dias após o envio da encomenda, desde que cumpridas as seguintes condições:

• As peças devem estar em estado original: sem uso, lavagem, odores, alterações (ex.: bainhas ajustadas) ou danos, com etiquetas e na embalagem original (quando aplicável);
• Artigos personalizados (ex.: bordados) não são elegíveis para devolução;
• Os custos de envio ficam a cargo do cliente. Não aceitamos envios com pagamento no destino ou contra-reembolso, e não reembolsamos despesas de envio;
• O formulário de devolução deve estar completo e acompanhar os artigos.

Processo de Devolução:

• Preencha o formulário de devolução (disponível aqui) e insira-o junto dos artigos;
• Acondicione os artigos numa embalagem segura e bem selada;
• Entregue a encomenda num posto dos Correios CTT.
  • Após validação, o reembolso será processado de uma das seguintes formas:
    • Crédito em pontos de fidelização para descontar em compras futuras;
    • Reembolso total por transferência bancária (para o IBAN indicado no formulário), dentro de 10 dias úteis.
      Opção presencial: Pode devolver os artigos na loja física, mas o reembolso será sempre processado por transferência bancária.

Dúvidas?

Contacte-nos pelo telefone 252 853 805 ou através do botão de WhatsApp no canto inferior direito da página.

Notas Finais:

• Artigos fora das condições descritas não serão aceites;
• Portes de envio não serão reembolsados;
• Garantimos processos simples e ágeis para trocas e devoluções, desde que cumpridos todos os requisitos.