Perguntas frequentes
Tire as suas dúvidas
Estamos aqui para ajudar. Abaixo pode encontrar respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos, processos de encomenda e envios.
Encomendas
Como realizo uma encomenda?
Para efetuar uma encomenda, adicione ao carrinho os artigos pretendidos, selecionando as respetivas variantes (cor, tamanho e quantidade). No checkout, pode finalizar a compra como convidado ou criar uma conta, devendo sempre preencher todos os dados de forma completa e correta.
A encomenda apenas é considerada efetiva após pagamento.
Depois de concluída uma encomenda, posso alterá-la?
Sim, pode alterar, adicionar ou remover artigos desde que ainda não tenha sido enviada. Para tal, deverá entrar em contacto connosco.
Sobre os produtos
Este produto é adequado à minha área profissional?
Sim. Cada produto indica a área profissional recomendada (como saúde, estética, restauração, indústria ou segurança), para garantir que escolhe peças com as características técnicas certas para o seu dia a dia.
Qual a diferença entre as várias linhas (workwear, saúde, estética, premium, etc.)?
As diferentes linhas existem para responder a necessidades específicas: algumas focam‑se mais em robustez e durabilidade para trabalho mais exigente, enquanto outras privilegiam a imagem, conforto e elegância para contacto direto com o público.
Que tipo de proteção o calçado oferece?
O calçado profissional pode incluir proteção antiderrapante, biqueira de segurança, palmilha antiperfuração, resistência a líquidos, óleos ou agentes químicos, entre outras características, sempre descritas na página de produto.
O tecido é confortável para usar muitas horas seguidas?
Sim. As peças são selecionadas para oferecer conforto em usos prolongados, com tecidos respiráveis, suaves ao toque e, em muitos casos, com elasticidade para maior liberdade de movimentos.
As peças aguentam lavagens frequentes e a altas temperaturas?
Grande parte do vestuário profissional é pensado para ambientes exigentes, suportando lavagens regulares, por vezes a temperaturas mais elevadas; nas instruções de cada produto encontra as recomendações de lavagem.
Personalização de produtos
É possível personalizar as fardas com logótipo ou outros elementos?
Sim. Em muitos produtos é possível aplicar bordado ou estampagem. As condições, prazos e custos de personalização são fornecidos mediante pedido de orçamento. Para tal, envie email para encomendas@proftfardas.com.
Quanto tempo demora a entrega de produtos personalizados?
Os artigos personalizados exigem um prazo adicional para produção, que dependerá da quantidade, do tipo de personalização e do volume de trabalho na altura. O prazo estimado é comunicado antes da confirmação definitiva.
Podem ajudar a escolher o conjunto ideal para a minha profissão?
Sim. Podemos sugerir combinações de fardas e uniformes (calças, túnicas, batas, calçado e acessórios) adequadas à sua área e à imagem que pretende transmitir, com base nas suas necessidades.
Guia de tamanhos
Que tamanho devo escolher?
Em cada produto encontrará um guia de tamanhos ou indicação das medidas aproximadas. Sempre que possível, recomenda‑se comparar essas medidas com uma peça que já utiliza e com a qual se sente confortável.
Caso não esteja disponível na página de produto ou necessite de mais informações, entre em contacto connosco.
O corte é justo, normal ou largo?
Na descrição do produto é indicada, sempre que relevante, a informação sobre o tipo de corte. Se estiver entre dois tamanhos e preferir mais liberdade de movimentos, pode optar por um tamanho acima.
As peças encolhem na lavagem?
As peças são concebidas para manter a forma, mas é importante seguir as instruções de lavagem. Ao cumprir as recomendações da etiqueta, o risco de encolhimento é minimizado.
Este artigo está mesmo em stock?
Quando um tamanho ou cor está disponível para seleção, significa que existe stock para entrega imediata ou num curto espaço de tempo. Se uma opção estiver esgotada, normalmente não poderá ser adicionada ao carrinho ou surgirá a indicação (erro ao adicionar ao carrinho) de rutura de stock ou quantidade.
Sistema de Pontos
Para que servem e como os posso gastar?
Os pontos obtidos em cada compra serão acumulados na sua conta e podem ser utilizados para obter descontos em futuras encomendas.
Como utilizo os pontos?
Após colocar artigos no Carrinho de Compras e prosseguir para a fase FINALIZAR ENCOMENDA, é apresentada a página do carrinho onde é informado do total de pontos disponíveis que pode utilizar na compra. Para utilizar os pontos apenas deverá clicar no botão USAR PONTOS.
Qual a validade dos pontos?
Os pontos são válidos durante 365 dias (um ano) a contar da data da respetiva atribuição, perdendo validade depois desse período.
Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus pontos?
Pode consultar o histórico de acumulação e utilização dos seus pontos através da sua conta Proft, iniciando a sessão com os seus dados habituais de login e acedendo à área pessoal em A MINHA CONTA, no separador OS MEUS PONTOS
Existe alguma limitação ou exclusão?
O uso e o acúmulo de pontos pode ser inválido em determinadas promoções ou campanhas (p. ex. Black Friday). Durante o período dessas ações, o sistema de pontos estará temporariamente suspenso.
Envio de encomendas
Quanto custa o envio da minha encomenda?
O custo de envio depende do valor da encomenda, do destino e das condições em vigor. No checkout, antes de finalizar a compra, verá o valor dos portes aplicado ao seu caso. Caso pretenda verificar previamente, poderá verificar as informações através da página CUSTOS DE ENVIO.
Qual o prazo de entrega?
Para produtos em stock, a entrega é feita normalmente dentro de alguns dias úteis, dependendo do destino. Produtos personalizados exigem um prazo extra, indicado no momento da compra.
Posso levantar a encomenda em loja física?
A recolha de encomendas em loja física apenas é possível para pedidos efetuados por email. Nas compras realizadas através do website, é obrigatória a indicação de uma morada para entrega, não se encontrando disponível a opção de levantamento em loja.
Recebo um código para seguir a minha encomenda?
Sim, após o envio, é enviado um código de tracking ou informação equivalente, para que possa acompanhar o estado da entrega.
Trocas, devoluções e garantias
Posso trocar se o tamanho não servir?
Sim, desde que respeitados os prazos e condições indicados na política de trocas e devoluções, é possível solicitar a troca de tamanho ou de modelo, seguindo as instruções fornecidas.
Posso devolver um artigo se não gostar?
Dentro do prazo legal e das condições definidas (por exemplo, artigos sem uso e com etiquetas), pode exercer o direito de devolução. O procedimento é explicado na secção de condições de venda.
Artigos personalizados podem ser trocados ou devolvidos?
Regra geral, artigos personalizados com nome, logótipo ou alterações específicas não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico.
Quem suporta os custos de envio numa troca ou devolução?
Os custos de envio em trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente. Se o erro for nosso, tratamos de tudo sem qualquer custo - basta contactar-nos.
O calçado e o vestuário têm garantia?
Sim. Os produtos estão abrangidos pela garantia legal aplicável. Se detetar um defeito de fabrico, deve contactar o apoio ao cliente com a descrição do problema e fotografias do problema.
Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Estão disponíveis opções como referência Multibanco, MB Way, cartão de crédito/débito e outros métodos eletrónicos seguros. As opções exatas surgem no checkout.
O pagamento online é seguro?
Sim. O site utiliza ligações seguras e parceiros de pagamento certificados, garantindo a proteção dos dados pessoais e bancários durante todo o processo.
Apoio ao cliente
Como posso esclarecer uma dúvida antes de comprar?
Pode entrar em contacto através dos canais disponibilizados no site, como telefone, email, formulário de contacto ou chat através do WhatsApp.
O que faço se tiver um problema com a minha encomenda?
Em caso de artigo danificado, erro de tamanho ou qualquer outra situação, deve entrar em contacto connosco, indicando o número de encomenda e descrevendo o sucedido, para que seja encontrada a solução mais rápida possível.
